Catálogo de Servicios TIC

Catálogo de Servicios TI del Sistema Universitario Español

Para la gestión eficiente y eficaz de una organización se hace imprescindible implantar la gestión por procesos así como aplicar estándares y normas al efecto. Siendo ITIL y las Normas ISO20000 e ISO38500, las referencias más extendidas para los Departamentos de Tecnologías de la Información. Y requerimientos básicos el disponer de Cartas, Catálogos de Servicios y Mapa de Procesos.

El objetivo de este proyecto es definir un Marco de Referencia para Cartas de Servicios, Catálogos y Mapas de Procesos con un doble objetivo.  Por una parte, ayudar a las Universidades Españolas a definir estos elementos con las particularidades propias de cada universidad, lo que redundará en la prestación de un mejor servicio a sus usuarios, priorización de inversiones y optimización de recursos.

Y por otra parte, proporcionar a CRUE elementos facilitadores para obtener información más rigurosa sobre la implantación y uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el Sistema Universitario Español.

A continuación se muestran los resultados más relevantes del proyecto:

  • Marco de referencia para la elaboración de Reglamento de Servicios TIC Universitariospdf-rojo
  • Marco de referencia para la elaboración de Cartas de Servicios TIC Univerrsitariospdf-rojo
  • Marco de referencia para la elaboración del Catálogo de Servicios TIC Universitariospdf-rojoexcel
  • Marco de referencia para la elaboración de Ficha de Servicio TICpdf-rojo

Así como algunas acciones de difusión del proyecto:

  • Presentación del Catálogo v2.0 en Jornadas de la Sectorial CRUETIC en la UCM, abril 2014pdf-rojo
  • Ponencia en IX Congreso Nacional Vision14 de itSMF, noviembre 2014pdf-rojo
  • Presentación de la Ficha de Servicios v1.0 y los resultados UniversiTIC2015, abril 2016pdf-rojo
  • Presentación del Catálogo en Jornadas TSIUC'16 del CSUC, noviembre 2016pdf-rojo